| |
|
|
|
|
|
|
| Vragen M.b.t. jouw internet aankoop |
: 0318-569 848 |
| Vragen M.b.t. jouw winkel aankoop |
: 0318-569 836 |
| Fax |
: 0318-569 814 |
| Email m.b.t. jouw Internet aankoop |
: ecommerce@telefoonkopen.nl |
| Email m.b.t. jouw winkelaankoop |
: klantenservice@telefoonkopen.nl |
Vestigingsadres:
|
: Wageningselaan 2
3903 LA Veenendaal |
| Rekening.nr. |
: 1009.30.875 |
| KvK.nr. |
: 18026225 te Utrecht |
| BTW nr. |
: NL-0045.75.374.B.01
| |
| > Klachten (procedure) |
|
Wij streven ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn. Helaas kan het soms toch voorkomen dat er een klacht ontstaat. Met een klacht kun je in eerste instantie terecht bij één van onze winkels. Onze medewerkers zullen het probleem meteen proberen op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan kun je je met de klacht schriftelijk wenden tot het volgende adres:
telefoonkopen.nl
Postbus 500
3900 AM
Veenendaal
Omschrijf in je brief duidelijk wat je klacht is. Vermeld in de brief ook je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel het filiaal waar het om gaat. De klantenservice zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en wij zullen binnen 14 dagen een reactie geven. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, laten wij dat binnen 14 dagen weten en geven wij daarbij een schatting van de verwerkingstijd.
|
| > Status bestelling |
|
Per e-mail houden we jou op de hoogte van de status van jouw bestelling.
Mocht je toch meer vragen hebben over de status van je bestelling dan vragen wij je een email te sturen aan ecommerce@telefoonkopen.nl
Onze klantenservice zal ervoor zorgen dat je zo spoedig mogelijk antwoord krijgt op je vraag.
|
| > Wijziging/annulering |
|
Het is mogelijk dat je de door jou geplaatste bestelling om een bepaalde reden zou willen wijzigen of annuleren. Dit kan tot 7 dagen na leverdatum. We vragen je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via tel.nr: 0318-569 848. Zodra onze koerier jou belt voor een afspraak om de bestelling af te leveren is jouw bestelling reeds goed gekeurd:
NEEM DAN ZO SPOEDIG MOGELIJK CONTACT OP MET ONZE KLANTENSERVICE!!
|
|
| > Openingstijden |
|
Je kunt onze klantenservice altijd bereiken per email.
Natuurlijk zijn wij ook telefonisch te bereiken.
Onze openingstijden zijn:
|
Maandag: |
08:30u - 17:00u |
|
Dinsdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Woensdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Donderdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Vrijdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Weekend: |
gesloten |
Wil je informatie over openingstijden van een filiaal Klik Hier
Kijk onder contact gegevens voor ons telefoonnummer.
| > Verzendkosten: |
|
Om voor jou het bestellen via internet nog aantrekkelijker te maken zijn er
2 wijzen om te bestellen.
1. Je kunt jouw bestelling via Express verzending laten versturen. Hiermee is jouw bestelling al de volgende dag in huis, wanneer je voor 15:00 uur bestelt. Jouw bestelling wordt op een afgesproken tijdstip en locatie geleverd. Voor de dienst rekening wij €14,95. Bevat jouw bestelling een abonnement? dan is verzending geheel gratis.
2. Je kunt ook via TNT laten leveren.
De levertijd hiervan is gemiddeld 3 werkdagen. Het tarief hiervoor is €4,95.
Wanneer je een toestel bestelt met een abonnement, dan worden de verzendkosten
niet berekend!
> Wanneer Je voor 15:00u bestelt, is jouw product de volgende dag al in huis!
De bezorging van jouw product is alleen mogelijk op werkdagen.
Dit betekent dat bestellingen geplaatst tussen vrijdag 15:00u en maandag 15:00u op dinsdag kunnen worden bezorgd.
Zie onderstaand schema voor alle details.
|
Besteld op.... |
Voor 15:00u dan levering op.... |
Na 15:00u dan levering op.... |
| Maandag |
Dinsdag |
Woensdag |
| Dinsdag |
Woensdag |
Donderdag |
| Woensdag |
Donderdag |
Vrijdag |
| Donderdag |
Vrijdag |
Maandag |
| Vrijdag |
Maandag |
Dinsdag |
| Zaterdag |
Dinsdag |
Dinsdag |
| Zondag |
Dinsdag |
Dinsdag |
Als je een combinatie met een abonnement hebt gekozen, kan in bepaalde gevallen nadere voorwaarden worden gesteld, is dit bij jou het geval dan zal de klantenservice contact met jou opnemen. Wij zullen er echter alles aan doen om alles zo spoedig mogelijk te laten verlopen. | | | |
|
|
|
|
|