| |
|
|
|
|
|
|
| Vragen M.b.t. uw Internet aankoop |
: 0318-569 848 |
| Vragen M.b.t. uw winkel aankoop |
: 0318-569 836 |
| Fax |
: 0318-569 814 |
| Email m.b.t. uw Internet aankoop |
: ecommerce@telefoonkopen.nl |
| Email m.b.t. uw winkelaankoop |
: customerservice@telefoonkopen.nl |
Vestigingsadres:
|
: Wageningselaan 2
3903 LA Veenendaal |
| Rekening.nr. |
: 1009.30.875 |
| KvK.nr. |
: 18026225 te Utrecht |
| BTW nr. |
: NL-0045.75.374.B.01
| |
| > Klachten (procedure) |
|
Wij streven ernaar dat onze klanten 100 % tevreden zijn. Helaas kan het soms toch voorkomen dat er een klacht ontstaat. Met een klacht kun je in eerste instantie terecht bij één van onze winkels. Onze medewerkers zullen het probleem meteen proberen op te lossen. Mocht dit niet lukken, dan kun je je met de klacht schriftelijk wenden tot het volgende adres:
telefoonkopen.nl
t.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 1102
3900 VB Veenendaal
Omschrijf in je brief duidelijk wat je klacht is. Vermeld in de brief ook je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en eventueel het filiaal waar het om gaat. De klantenservice zal de klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en wij zullen binnen 14 dagen een reactie geven. Indien de klacht een langere verwerkingstijd vraagt, laten wij dat binnen 14 dagen weten en geven wij daarbij een schatting van de verwerkingstijd.
|
| > Status bestelling |
|
Per e-mail houden we u op de hoogte van de status van uw bestelling.
Mocht u toch meer vragen hebben over de status van uw bestelling dan vragen wij u een email te sturen aan ecommerce@telefoonkopen.nl
Onze klantenservice zal ervoor zorgen dat u zo spoedig mogelijk antwoord krijgt op uw vraag.
|
| > Wijziging/annulering |
|
Het is mogelijk dat u uw geplaatste bestelling om een bepaalde reden zou willen wijzigen of annuleren. Dit kan tot 14 dagen na leverdatum. We vragen u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via tel.nr: 0318-569 848.Houdt u wel rekening met onze snelle levering service. Zodra onze koerier u belt voor een afspraak om de
bestelling af te leveren is uw bestelling reeds goed gekeurd:
NEEM DAN ZO SPOEDIG MOGELIJK CONTACT OP MET ONZE KLANTENSERVICE!!
|
|
| > Openingstijden |
|
U kunt onze klantenservice altijd bereiken per email.
Natuurlijk zijn wij ook telefonisch te bereiken.
Onze openingstijden zijn:
|
Maandag: |
08:30u - 17:00u |
|
Dinsdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Woensdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Donderdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Vrijdag: |
08:30u - 17:00u |
|
Weekend: |
gesloten |
Wilt u Informatie over openingstijden van een filiaal Klik Hier
Kijk onder contact gegevens voor ons telefoonnummer.
| > Verzendkosten: |
|
Om voor u het bestellen via internet nog aantrekkelijker te maken zijn er 2 wijzen om te bestellen.
1. U kunt uw bestelling via Express Verzending laten versturen.
Hiermee heeft u uw bestelling al de volgende
dag in huis, wanneer u voor 15:00 uur bestelt.
Uw bestelling wordt op een afgesproken tijdstip en locatie
geleverd. Voor de dienst rekening wij € 14,95.
2. Ook kunt u uw bestelling via TPG laten leveren.
De levertijd hiervan is gemiddeld 3 werkdagen. Het tarief hiervoor is
€4,95.
Wanneer u een toestel bestelt met een abonnement,
dan worden de verzendkosten niet berekend
> Wanneer u voor 15:00u bestelt, heeft u het product de volgende dag al in huis!:
De bezorging van uw product is alleen mogelijk op werkdagen.
Dit betekent dat bestellingen geplaatst tussen vrijdag 15:00u en maandag 15:00u op dinsdag kunnen worden bezorgd.
Zie onderstaand schem voor alle details.
|
Besteld op.... |
Voor 15:00u dan levering op.... |
Na 15:00u dan levering op.... |
| Maandag |
Dinsdag |
Woensdag |
| Dinsdag |
Woensdag |
Donderdag |
| Woensdag |
Donderdag |
Vrijdag |
| Donderdag |
Vrijdag |
Maandag |
| Vrijdag |
Maandag |
Dinsdag |
| Zaterdag |
Dinsdag |
Dinsdag |
| Zondag |
Dinsdag |
Dinsdag |
combinatie met een abonnement heeft gekozen, kan in bepaalde gevallen nadere voorwaarden worden gesteld,is dit bij u het geval dan zal de klantenservice contact met u opnemen. Wij zullen er echter alles aan doen alles zo spoedig mogelijk te laten verlopen. | | | |
|
|
|
|
|